Pomoc, konflikty!

Pomoc, konflikty! – Friedrich Glasl

Naši práci s druhými lidmi často provázejí sociální konflikty. Snadno dojde k jejich vyhrocení, až nám přerostou přes hlavu a ohrozí samotnou existenci firmy, organizace či instituce. Kniha vám umožní konflikt včas rozpoznat, zorientovat se v něm a účinně ho řešit. Dozvíte se v ní, jak konflikty vznikají, jak se vyvíjejí (eskalační stupně a dynamika konfliktů) a jak svépomocí pracovat na jejich řešení, případně kdy už je třeba povolat na pomoc profesionálního mediátora.